Tämä on itsenäinen tietosivusto, joka käsittelee Arctic Casino -pelipalvelua. Emme ole kasinon operaattori emmekä lisenssinhaltija. Tarjoamme tietoa Arctic Casinosta suomalaisille pelaajille - pelivalikoimasta, bonuksista, maksutavoista ja pelaamisen turvallisuudesta. Jos sinulla on kysymyksiä sivustomme sisällöstä, teknisistä ongelmista tai yhteistyömahdollisuuksista, voit ottaa meihin yhteyttä alla kuvatulla tavalla. Kaikki varsinaiseen pelaamiseen liittyvät asiat - kuten tilin hallinta, talletukset, nostot, bonusehdot ja peliongelmat - ratkaistaan suoraan Arctic Casinon asiakaspalvelun kautta.
Yhteydenottotavat
Tarjoamme yhden selkeän kanavan yhteydenottoja varten. Alla oleva taulukko kertoo, mihin aiheeseen saat tukea meiltä ja mitkä asiat kuuluvat Arctic Casinon omalle asiakaspalvelulle.
| Aihe | Yhteydenotto | Kuvaus |
|---|---|---|
| Sivuston sisältö | [email protected] | Virheet tai päivitysehdotukset artikkeleihin |
| Tekniset ongelmat | [email protected] | Latausongelmat, rikkinäiset linkit, mobiilivirheet |
| Yhteistyö | [email protected] | Mainonta, kumppanuusehdotukset |
| Tilin ja pelaamisen asiat | Arctic Casino asiakaspalvelu | Kirjautuminen, talletukset, nostot, bonukset |
| Vastuullinen pelaaminen | Arctic Casino asiakaspalvelu | Rajoitukset, itsesulku, pelitauot |
Emme vastaa puhelimitse tai chat-viestein. Käytä sähköpostia, jotta voimme käsitellä viestisi huolellisesti ja dokumentoida yhteydenpidon. Kirjoita viestisi suomeksi tai englanniksi.
Vastausajat
Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 2-5 arkipäivän kuluessa. Vastausaika riippuu viestin aiheesta ja käsittelyä vaativien tietojen määrästä. Yksinkertaiset sivustoa koskevat kysymykset käsitellään yleensä nopeammin kuin laajat sisältöehdotukset tai yhteistyökeskustelut. Viikonloppuisin ja suomalaisina juhlapyvinä emme käsittele viestejä, joten vastaus saattaa viivästyä. Emme anna vastausaikoihin sitovia lupauksia, koska toimintamme ei ole reaaliaikainen asiakaspalvelu vaan sisällön ylläpitoa tukeva taustatoiminto. Jos kysymyksesi koskee aktiivista peliä, tiliä tai maksua Arctic Casinolla, älä odota meidän vastaustamme - ota yhteyttä suoraan kasinon omaan chat- tai sähköpostitukeen, joka toimii kellon ympäri.
Sisällytä viestiin
Jotta voimme auttaa sinua tehokkaasti, sisällytä viestiisi seuraavat tiedot aiheesta riippuen. Jos raportoit virhettä sivustomme sisällössä, kerro tarkalleen missä artikkelissa tai sivulla virhe on, mikä tieto on väärin ja mikä olisi oikea muoto. Jos kohtaat teknisen ongelman, kuvaile mitä laitetta ja selainta käytät, millä sivulla ongelma ilmenee ja mitä virheilmoituksia näet. Jos ehdotat sisältöpäivitystä, perustele miksi muutos on tarpeen - onko kyse vanhentuneesta tiedosta, puuttuvasta aiheesta vai parannusehdotuksesta. Yhteistyöehdotukset kannattaa kuvata lyhyesti: millaista yhteistyötä haet, kuka olet ja miksi ajattelet yhteistyön sopivan molemmille osapuolille. Älä lähetä henkilötietojasi, pelitilin numeroa, maksutietoja tai muita arkaluonteisia tietoja meille - ne kuuluvat vain Arctic Casinon omalle turvalliselle asiakaspalvelukanavalle. Emme käsittele emmekä säilytä tällaisia tietoja.
Aiheet joita emme käsittele
Emme voi auttaa millään tavalla seuraavissa asioissa: tilin avaaminen, kirjautuminen tai salasanan vaihto Arctic Casinolla; talletusten, nostojen tai maksujen tila; bonusten aktivointi, kierrätys tai peruutus; pelihistorian tarkistus tai voittojen vahvistus; henkilöllisyyden todentaminen tai KYC-dokumenttien lähettäminen; pelirajoitusten asettaminen, itsesulku tai vastuullisen pelaamisen työkalut; tekninen tuki pelien lataamiseen tai toimivuuteen Arctic Casinon alustalla. Kaikki nämä asiat ratkaistaan kasinon omassa asiakaspalvelussa, joka on käytettävissä 24/7 ja jolla on pääsy pelaajatietoihin ja -työkaluihin. Emme ole välittäjä etkä voi ratkaista näitä asioita meidän kauttamme. Sivustomme tarkoitus on tarjota yleistä tietoa Arctic Casinosta niille, jotka harkitsevat pelaamista tai haluavat vertailla vaihtoehtoja. Jos olet jo pelaaja ja tarvitset apua, kirjaudu Arctic Casinon sivustolle ja käytä siellä näkyvää tukikanavaa.
Tilin ja peliasiat
Kaikki varsinaiseen pelaamiseen liittyvät asiat hoidetaan Arctic Casinon oman asiakaspalvelun kautta. Kasinon tuki on suomenkielinen, tavoitettavissa live chatin ja sähköpostin välityksellä, ja auki ympäri vuorokauden. Vain heillä on pääsy pelitileihisi, maksutietoihisi ja pelihistoriaasi. He voivat käsitellä nostopyyntöjä, ratkaista teknisiä ongelmia, vahvistaa henkilöllisyytesi ja aktivoida bonuksia. Jos sinulla on huoli peliongelmasta tai haluat asettaa vastuullisen pelaamisen rajoituksia, Arctic Casinon asiakaspalvelu ohjaa sinut oikeisiin työkaluihin ja tarvittaessa ulkopuolisiin tukipalveluihin kuten Peluuri.fi. Muistathan, että pelaaminen on sallittua vain täysi-ikäisille. Pelaa vastuullisesti ja vain sen verran kuin sinulla on varaa hävitä. 18+ Arctic Casinon yleiset ehdot määrittävät kaiken pelaamisen, bonukset ja maksut - lue ne huolellisesti ennen rekisteröitymistä.